よくあるご質問

お支払いに関して

領収書は発行できますか?

通信販売をご利用の場合、次の書類が税務署公認の正式な領収書となります

  • 銀行振込の場合
    銀行振込をご利用いただいた場合は、お振込時に金融機関が発行するご利用明細が領収書として有効です。
    事務処理の都合で弊社発行の領収証が必要な場合は、別途ご連絡ください。
    ※郵送でのお手配となりますので、お送り先、宛名や品名のご希望等を添えていただけますと滞りなく発行できます。

  • 代引き発送(着払い)の場合
    代金引換発送をご利用いただいた場合、弊社ではヤマト運輸のコレクト便を利用しての配達となります。
    ヤマト運輸へのお支払いとなりますため、正式な領収書はヤマト運輸からの発行となります。
    二重発行となりますため、代金引換払いの場合弊社からの領収書は発行致しません。
    配送伝票に以下のような領収書が含まれております。こちらが印紙税申告納付の正式なものとなりますので、必ずお手元にて大切に保管してください。

  • オンラインショップでのクレジットカード決済の場合
    クレジットカード決済をご利用いただいた場合、ご利用のカード会社が発行するご利用明細が正式な領収書として有効になります。
    通常、弊社からの領収書は二重発行となりますので発行致しません。


ご購入後のサポートの際に、領収書・ご利用明細等のご提示をお願いする場合がございます。
お手元にて、大切に保管していただけますようお願い申し上げます。

発送に関して

宅急便の受け取りの時間を指定できますか?

弊社の物販商品はヤマト運輸で発送しております。

受取の時間は以下の画像のとおりとなっています。日にちの指定は出来ませんので予めご了承下さい

キャンセルに関して

返品は可能ですか?

注文内容の確定後、パッケージ製品は弊社より出荷作業を開始した時点、ダウンロード製品はユーザー登録し発注を行った時点で取引が成立します。
取引成立後、お客様都合による返品・交換は承っておりません
通信販売ご利用の際はお申し込みいただいた商品に誤りがないこと、製品仕様などに問題がないことをよくご確認ください。
※思っていた機能と違っていた、操作が難しく使えない等の理由での返品はお受け致しておりません。
※弊社が販売代理店製品として海外へ発注を行なう製品については、クーリングオフは適用されませんので特にご注意ください。

製品の初期不良については、弊社保証規定に従いご対応致します。
また、製品メーカーが用意する保証規定がある場合、上記内容ではなく製品メーカー保証規定が優先されます。
銀行振り込みでのお申し込みの場合のみ、注文確定から二週間以内にお振込みいただけなかった場合は自動的にキャンセルとさせていただきます。

サポートに関して

電話でのサポートはありますか?

お客様の情報の確認や口頭での説明が難しいため、お電話でのサポートはお受付しておりません。

弊社もしくは弊社を経由して購入したお客様は、サポートのフォームが使えますのでそちらをご利用下さい。

弊社サポートページのログイン方法が分からない

製品購入後、弊社サポートページのログイン方法がわからない方はこちらのフォームをご利用下さい。

製品によってはサポートページが無いものもございます、予めご了承下さい。

PhotoScanに関して

PhotoScanがアクティベート出来ない

PhotoScanのライセンスはマシンの固有情報を取得して、そのマシンにライセンスをロック(ノードロック)するタイプの認証となります。そのため、以下のような操作を行う前にライセンスを返却処理しておく必要があります。

  • マシンをリフレッシュする(OSの再インストール)
  • マシンを破棄する
  • OSをアップグレードする(Win 7→10など / OSX 10.11 → 10.13など)
  • OSの大型アップデートを適用する(Win10 Creators Update / Fall Creators Updateなど)
  • 利用するマシンを変更する
  • ハードウェア構成が変わる(LANボードを変更/内蔵HDDやDVDドライブなどを増設するなど)
    など

これらのいずれかに関連する内容を行う場合はライセンスを以下の方法で予め返却してください。

PhotoScanを管理者アカウントで起動(OSX)/または右クリックメニューの【管理者として実行】から起動(win)した状態で【ヘルプ >> 製品のアクティベート >> ディアクティベートする】をクリックし、確認メッセージで"OK"をクリック

ライセンスを返却した後は別のマシンで同じLicenseCodeを用いて再認証が可能です。
【!ご注意!】マシンのバックアップ/復元ツールではライセンスが復元されない場合があります。

ライセンスが返却できなくなってしまった場合は開発元サポートへ問い合わせを行ってリセットして貰う必要がありますので、再利用できるようになるまで1~3営業日程度かかることがあります。

AfterBurnに関して

AfterBurnの再認証は出来ますか?

再認証の場合はこちらのフォームをご利用下さい。

再認証するためには、株式会社オークから直接もしくは株式会社オーク経由の商品をご購入された事を確認できる必要があります。 

ParticleIllusionに関して

particleIllusion 3 再認証は出来ますか?

再認証の場合はこちらのフォームをご利用下さい。

フォームで申請して頂くと、3.04以前のバージョンの場合無償アップグレードとなります。

※理由や申請頻度によっては再アクティベーションが認められない場合があります。

PolyTrans/NuGrafに関して

Okino(PolyTrans/NuGraf) 登録・変更の変更は出来ますか?

登録変更はこちらのフォームをご利用下さい。

Okino Computer Graphics社製ソフトウェアの譲渡は認められておりません。また、登録内容の変更は、氏名(法人登録の場合は会社名)の変更は受け付けられませんので、あらかじめご了承ください。

したがって、オークションや個人売買等でPolyTransを入手しても登録および利用する事はできません。