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当保証規定は、当社（株式会社オーク）にて製品保証を受ける際に必要な規定を記しておりますので最後までよく目をお通し下さいますようお願い致します。

製品（ダウンロード納品）保証規定

ダウンロード製品では、領収書および銀行振込の控えをもって製品の保証をいたします。これら購入を証明できる書類を紛失された場合は、一切の保証をいたしかねますので必ず大切に保管してください。 また、なおダウンロード製品は納品案内の時点でユーザー登録が完了しお客様専用のライセンスが発行される為、購入後お客様都合での返品、交換に応じかねます。

製品（物理メディア納品）保証規定

パッケージ製品（物理メディア納品）では領収書および代金引換領収証（ヤマト運輸）、銀行振込の控えをもって製品の保証をいたします。これら購入を証明できる書類を紛失された場合は、一切の保証をいたしかねますので必ず大切に保管してください。

製品（物理メディア）保証期間

初期不良および不備品による物理メディアの交換は、お買上げ日（通信販売の商品については荷物到着時）より２週間とさせて頂きます。

製品（物理メディア）の初期不良および欠品について

製品の初期不良および不備品については、同製品の正常メディアへの交換、不足品の補充を無償で行います。原則的に返金処理はいたしませんのでご了承下さい。また、輸入商品によっては数日から数週間かかる場合もございますので、予めご了承ください。

サポートの対象外項目（下記参照）のうち１つでも当てはまるものがある場合には製品交換の対象外とさせて頂きます。

メディアの初期不良品につきましては、原則的に当社のサポートがチェックした上で症状が再現された場合のみ保証対象とみなします。※チェックには症状によっては数日を要することがありますのでご了承下さい。

製品を交換する場合は、付属品・化粧箱等は必ず必要となりますので初期不良期間内は大切に保管しておいて下さい。（付属品に欠品がある場合は初期不良保証期間内でも保証の対象外となりますのでご注意下さい。）

製品保証の対象外項目

また、下記条件のうち１つでも当てはまるものがある場合には製品保証の対象外とさせていただきます。

保証期間外にお持ち込みの場合（保証期間は上記）

領収書または販売証明書類をお持ちでない場合 お客様の故意または過失による破損および紛失 風水害、地震、火災、落雷その他の天災地変、公害や異常電圧による故障、損害の場合 お買い上げ後においての運搬、移動時の落下、お取り扱いが適当でないために生じた故障及び損傷 盗難による紛失

免責事項

お買い求め頂いた商品は製品の不良および欠品の場合を除き、お客様都合での返品、交換に応じかねます。(パッケージ製品で、未開封・未使用・未登録の場合は御購入後２週間以内に弊社までご相談ください)

代金引換にて商品発送後、「受け取り拒否」「カード決済不能」「長期不在」などによるお客様側の都合による返送につきましては、商品発送に掛かった往復送料、梱包費をご請求させていただきますので予めご了承の上ご注文ください。 製品の使用により発生するいかなる直接・間接の損害についても当社では一切の責任を負わないものとします。 製品開発元もしくは発売元の解散、倒産により販売継続が不可能になった製品に関しましては、保証期間内であっても保証対象外とさせていただきます。

WEBページにて案内されています予定、製品内容は弊社および販売元の都合により予告なく変更される場合があります。予めご了承の上お買い求めください。