ユーザーサポート

サポート

ユーザーサポートにお問い合わせになるときは、次の事項をお伝えください。

※ユーザーサポートを受けるためには、当社もしくは当社経由の商品をご購入された事を確認できる必要があります。

• お名前, 電話番号, email アドレス
• 商品名 及びシリアル番号
• 商品ご購入日
• コンピュータのオペレーティングシステムとそのバージョン
• その他関連のシステム情報(必要の有る場合のみ)
• 症状：できるだけ詳しくお願いいたします。
• 不具合が再現できる手順を記載してください。再現できる不具合であるほど解決が早いです。
  さらに問題のシーンファイルを添付いただけると解決が早いです。
  （メールでは10MBまで受付可能、それ以上の場合はお問い合わせください）

サポート連絡先

サポートをご依頼いただく場合、問題の確認作業などでお時間をいただいておりお電話での即答は致しかねます。

お電話でのサポートは受け付けておりません。必ずEMailでご連絡ください。

E-Mail:    受け付け：月曜～金曜日（土日祝はお休みです）

早く問題を解決するには

• 問題の発生するシーンファイルを送付したり、再現手順を記載してください。
  メーカーや弊社で再現できない不具合は修正する事が困難(ほぼ不可能)です。
• Mailの添付ファイル上限は8MBです。8MBを超える場合DropBox、Google Drive等のストレージ共有やファイル転送サービスをご利用ください。
• 問題の部分、エラーメッセージのスクリーンショットを添付してください
• 使用しているOS、3Dソフト、プラグインのバージョンを記載してください。
• 問題を単純化してみてください。例えば複雑なシーンをそのまま送るのでは無く、関係の無いオブジェクトを削除したり、簡単なプリミティブ等（テクスチャー無し）でも同じ問題が発生する事をご確認ください。

ハードウェアの動作確認について

• 初期不良に関しましてはこちらを御覧ください。
• ハードウェアの故障および動作確認に関する送付品の送料は往復分、お客様のご負担となります。（初期不良の場合は弊社にて負担致します）また、弊社までお送りする前に、必ずご連絡をお願い致します。連絡の無い送付品につきましてはお受け取りいたしかねます。

アクティベーション再発行手続きについて

ノードロック型ソフトウェアのアクティベーション再発行(ライセンス再認証)代行手続きを申し込まれる場合はこちらのフォームをご利用ください。

※十分な説明がない場合で再アクティベーションの頻度が高い場合はメーカー側で再アクティベーションが承認されない場合があります。

英語版ソフトウェアのユーザー登録

英語版ソフトウェアのユーザー登録やアップデートを申し込まれる場合に、必要になるローマ字のユーザー情報は下記を参考にご記入ください